本利用規約（以下「本規約」）は、株式会社ゼットリンカー（以下「当社」）が提供する「くらしぽーたる」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用いただくことで、本規約のすべての条項に同意いただいたものとみなします。同意いただけない場合は、本サービスの利用をお控えください。

第1条（定義）

1. 「本サービス」とは、当社が「くらしぽーたる」の名称で提供するウェブアプリケーション、PWA、管理画面、API、関連するすべてのソフトウェアおよびサービスを総称します。
2. 「ユーザー」とは、本サービスを利用するすべての個人および法人を指します。
3. 「管理ユーザー」とは、当社または導入自治体からアカウントを付与され、管理画面を利用する者を指します。
4. 「コンテンツ」とは、テキスト、画像、データ、アンケート回答、チャットボットへの入力内容等、ユーザーが本サービスを通じて送信・投稿・提供する一切の情報を指します。

第2条（適用・変更）

1. 本規約は、本サービスの利用に関し当社とユーザーとの間のすべての関係に適用されます。
2. 当社は、法令の改正、社会情勢の変化、技術的要因、機能変更その他合理的な理由がある場合、ユーザーの個別の同意を得ることなく本規約を変更できます。
3. 規約変更時は、変更後の規約の効力発生日の相当期間前までに、本サービス上での掲示またはその他適切な方法により周知します。
4. 変更後の規約の効力発生日以降に本サービスを利用した場合、当該変更に同意したものとみなします。

第3条（提供内容）

1. 住民向け機能：ホーム画面、ごみ収集管理、施設情報、緊急情報、アンケート機能、ニュース配信、AIチャットボット、プッシュ通知、位置情報連携その他当社が提供する機能。
2. 管理画面機能：ダッシュボード、CMS、ごみ収集管理、ユーザー管理、アンケート管理、緊急情報管理、各種設定、分析、チャットボット管理その他当社が提供する機能。
3. 当社は、本サービスの機能の追加、変更、縮小または廃止を、当社の裁量により行うことができます。

第4条（利用環境・技術的事項）

1. 本サービスの利用に必要な通信機器、OS、ブラウザ、インターネット接続環境等は、ユーザーの費用と責任で準備・維持するものとします。
2. 本サービスの機能は、ユーザーの端末、OS、ブラウザの種類・バージョン、通知・位置情報の設定、PWA対応状況等の利用環境に依存します。当社はすべての環境での動作を保証しません。
3. プッシュ通知、位置情報取得、ローカルストレージへの保存、アンケート回答の送信等は、画面上の同意操作または端末設定に基づき実行されます。
4. AIチャットボットの回答は大規模言語モデル（LLM）による自動生成であり、正確性、完全性、最新性、有用性、特定目的への適合性を保証しません。AIの回答に基づいて行った行動の結果について、当社は一切責任を負いません。重要な事項については必ず公式情報源でご確認ください。
5. 緊急情報・災害情報は公的機関の発表が最優先であり、本サービス上の表示は補助的な参考情報に過ぎません。本サービスの情報のみに基づく判断・行動により生じた損害について、当社は責任を負いません。

第5条（アカウント）

1. 住民向け機能は原則としてアカウント登録不要で利用できます。
2. 管理画面は、当社または導入自治体が発行するアカウントを用いてのみ利用可能です。
3. 管理ユーザーは、認証情報（ID、パスワード等）を厳格に管理し、第三者への共有、譲渡、貸与を行ってはなりません。
4. アカウントの認証情報を用いて行われたすべての行為は、当該アカウントの管理ユーザーが行ったものとみなし、管理ユーザーがその責任を負います。
5. 不正使用、セキュリティ上の懸念、本規約違反等が疑われる場合、当社は事前の通知なくアカウントの停止、削除その他必要な措置を講じることができます。

第6条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

1. 法令、条例、公序良俗、本規約または関連ガイドラインに違反する行為。
2. 当社または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー権、名誉その他の権利を侵害する行為。
3. 不正アクセス、脆弱性の探索・悪用、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル、ソースコードの抽出を試みる行為。
4. スクレイピング、クローリング、自動巡回、API・サーバーへの異常な頻度・量のリクエスト送信等、本サービスの運営に支障を与えるおそれのある行為。
5. 虚偽の情報の登録・送信、差別的表現、誹謗中傷、違法・有害な情報の投稿・送信。
6. 個人情報、機微情報、機密情報の不必要な送信、AIチャットボットへの秘匿情報の入力。
7. 本サービスの全部または一部の複製、改変、翻案、二次的著作物の作成、二次配布、商用利用（当社が別途許諾した場合を除く）。
8. 他のユーザーまたは第三者になりすます行為。
9. 本サービスのセキュリティ機能を回避、無効化、妨害する行為。
10. 前各号に該当するおそれのある行為、または当社が不適切と判断する行為。

第7条（ユーザーコンテンツ）

1. ユーザーが本サービスを通じて投稿、回答、提供したコンテンツに関する知的財産権は、当該ユーザーまたは原権利者に帰属します。
2. ユーザーは、当社に対し、本サービスの提供、運営、改善、保守、分析、研究開発および実績紹介のために必要な範囲で、ユーザーコンテンツを無償で、非独占的に、期間・地域・回数の制限なく利用（複製、翻案、公衆送信、表示等を含む）する権利を許諾するものとします。
3. ユーザーは、前項の利用許諾に関して著作者人格権を行使しないものとします。
4. 当社は、法令違反、本規約違反、権利侵害、その他当社が不適切と判断したコンテンツを、予告なく削除、非表示、編集することができます。
5. 当社はユーザーコンテンツのバックアップ義務を負いません。ユーザーは必要に応じて自己の責任でバックアップを行うものとします。

第8条（知的財産権）

1. 本サービスおよびそれに関連するプログラム、ソースコード、アルゴリズム、UI/UXデザイン、ロゴ、商標、データベース構造、API仕様、ドキュメント等に関する知的財産権その他一切の権利は、当社または正当な権利者に帰属します。
2. 本規約に基づく本サービスの利用許諾は、本サービスに関する知的財産権の譲渡または使用許諾を意味するものではありません。

第9条（外部サービスとの連携）

1. 本サービスは、Firebase、Supabase、CDN、地図サービス、エラートラッキング、解析ツール、LLM API等の外部サービスと連携することがあります。
2. 外部サービスの障害、仕様変更、サービス終了、ポリシー変更等により、本サービスの全部または一部が利用できなくなる場合があります。当社はこれによりユーザーに生じた損害について責任を負いません。
3. 外部サービスの利用には、各外部サービス提供者の利用規約およびプライバシーポリシーが適用されます。ユーザーは自己の責任でこれらを確認するものとします。

第10条（サービスの変更・中断・終了）

1. 当社は、以下のいずれかに該当する場合、ユーザーへの事前の通知なく、本サービスの全部または一部を一時的に中断できます。
   • システムの保守、点検、更新、移行を行う場合
   • 天災地変、停電、通信障害その他の不可抗力により提供が困難な場合
   • サイバー攻撃、不正アクセス、セキュリティインシデントが発生または疑われる場合
   • 外部サービスの障害または仕様変更が発生した場合
   • 法令、行政指導、裁判所の命令等に基づく場合
   • その他、当社がやむを得ないと判断した場合
2. 当社は、当社の判断により、相当期間前に通知のうえ、本サービスの全部または一部を変更または終了できます。ただし、緊急やむを得ない場合はこの限りではありません。
3. 本条に基づく中断、変更、終了によりユーザーに生じた損害について、当社は故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。

第11条（SLA・可用性に関する事項）

1. 当社は、本サービスの稼働率、応答速度、可用性について、いかなる水準も保証しません。別途書面によるSLA（サービスレベル契約）が締結されている場合は、当該SLAの定めが優先します。
2. 定期メンテナンスは原則として事前に通知しますが、緊急メンテナンスについては事前通知なく実施する場合があります。
3. 当社は、データのバックアップについて合理的な措置を講じますが、データの完全な保全を保証するものではありません。ユーザーは重要なデータについて自己の責任でバックアップを取得するものとします。

第12条（保証の否認）

1. 本サービスは「現状有姿」（AS IS）で提供されます。当社は、本サービスについて、以下の事項を含むいかなる明示または黙示の保証も行いません。
   • 正確性、完全性、最新性、信頼性、有用性
   • 特定の目的への適合性
   • 第三者の権利の非侵害
   • セキュリティ上の欠陥、エラー、バグ、ウイルスがないこと
   • 中断なく利用できること
   • データの保全性
2. デモ版・実証実験版については、機能制限、データ消去、予告なき仕様変更等が生じることがあり、本番運用を前提とした利用は行わないでください。

第13条（免責・損害賠償の制限）

1. 当社は、以下の事由に起因してユーザーに生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
   • 天災地変、火災、停電、戦争、暴動、内乱、テロ、感染症の流行
   • 通信回線・インターネットの障害
   • サイバー攻撃、不正アクセス、マルウェア感染
   • 外部サービスの障害、仕様変更、終了
   • 法令の制定・改正、行政指導、裁判所の命令
   • システムのメンテナンス、アップデート、移行
   • ユーザーの利用環境に起因する不具合
   • ユーザーによる認証情報の管理不備
   • デモ版・実証実験版の特有の制限
   • その他当社の合理的な管理の及ばない事由
2. 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、賠償の範囲は、当社の故意または重過失による場合を除き、ユーザーに現実に生じた通常かつ直接の損害に限定され、以下の損害は賠償の対象に含まれません。
   • 逸失利益、機会損失
   • 間接損害、特別損害、付随的損害、結果的損害、懲罰的損害
   • データの喪失、破損に起因する損害
   • 第三者からユーザーに対する請求に基づく損害
3. 賠償額の上限は、デモ版・無償版については1万円、有償契約がある場合は当該契約に定める上限金額（定めがない場合は損害発生月の前12か月間に当該ユーザーが当社に支払った利用料の総額）とします。
4. 前各項の定めは、消費者契約法その他の強行法規により制限される範囲において適用が制限されます。

第14条（ユーザーの責任・補償）

1. ユーザーは、本サービスの利用に関して第三者との間で紛争が生じた場合、自己の費用と責任で解決するものとし、当社に一切の迷惑をかけないものとします。
2. ユーザーの本規約違反、法令違反、権利侵害その他の行為により当社が損害を被った場合（第三者からの請求、弁護士費用を含む）、ユーザーは当社に対しその全額を補償するものとします。

第15条（退会・アカウント削除）

1. 管理ユーザーは、当社所定の方法により退会を申し出ることができます。退会の申し出があった場合、当社は合理的な期間内にアカウントを削除します。
2. 退会後、アカウントに関連するデータは、法令に基づく保存義務がある場合を除き、当社のデータ管理規程に従い削除します。
3. 退会後も、第7条（ユーザーコンテンツ）第2項に基づく利用許諾は存続するものとします。
4. 住民向け機能はアカウント不要で利用可能なため、退会手続は不要です。ブラウザのキャッシュ・ローカルストレージの削除により利用データを消去できます。

第16条（反社会的勢力の排除）

1. ユーザーは、現在および将来にわたり、自己または自己の役員、実質的に経営を支配する者が、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」）に該当しないこと、反社会的勢力と関係を有しないことを表明し保証します。
2. 前項に違反した場合、当社は何らの催告なく利用停止、アカウント削除、利用の終了等の措置を講じることができ、これによりユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。

第17条（権利義務の譲渡禁止）

1. ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本規約上の地位または権利義務の全部もしくは一部を第三者に譲渡、承継、担保設定その他一切の処分をしてはなりません。
2. 当社が本サービスに関する事業を第三者に譲渡した場合、当社はユーザーの同意を得ることなく、本規約上の地位、権利義務およびユーザー情報を当該第三者に承継させることができるものとします。

第18条（不可抗力）

1. 天災地変、火災、停電、戦争、暴動、内乱、テロ行為、感染症の流行、政府の行為、法令の制定・改正、通信回線の障害、サイバー攻撃その他当社の合理的な管理の及ばない事由（以下「不可抗力」）により、本規約に基づく義務の全部または一部の履行が遅延または不能となった場合、当社はその責任を負いません。
2. 不可抗力が相当期間継続する場合、当社は本サービスの全部または一部を終了することができます。

第19条（通知）

1. 当社からユーザーへの通知は、本サービス上での掲示、プッシュ通知、電子メール送信、その他当社が適切と判断する方法により行います。
2. 本サービス上での掲示による通知は、掲示した時点でユーザーに到達したものとみなします。
3. 電子メールによる通知は、当社が送信した時点でユーザーに到達したものとみなします。
4. ユーザーは、当社からの通知を受領できるよう、連絡先情報を最新の状態に維持するものとします。

第20条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、当該条項の残りの部分および本規約のその他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

第21条（存続条項）

第7条（ユーザーコンテンツ）、第8条（知的財産権）、第12条（保証の否認）、第13条（免責・損害賠償の制限）、第14条（ユーザーの責任・補償）、第16条（反社会的勢力の排除）、第17条（権利義務の譲渡禁止）、第22条（準拠法・裁判管轄）およびその性質上存続すべき条項は、本サービスの利用終了後も有効に存続するものとします。

第22条（準拠法・裁判管轄）

1. 本規約の解釈および適用は日本法に準拠します。
2. 本規約に関連して生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第23条（規約の優先関係）

1. 本規約は、本サービスの利用条件の全体を定めるものです。
2. 当社と管理ユーザーまたは導入自治体との間で別途SLA、業務委託契約その他の個別契約が締結されている場合は、当該個別契約の定めが本規約に優先して適用されます。
3. 個別契約に定めのない事項については、本規約の定めが適用されます。

第24条（お問い合わせ）

本規約に関するお問い合わせは、下記連絡先までお願いいたします。